Gestione pratiche in garanzia
Per rimanendo il codice 12nc un campo OBBLIGATORIO, qualora il cliente non riesce a trovarlo, è possibile aprire un intervento con ELOD GENERICO specificando nel campo “descrizione difetto lamentato” che il Service Partner dovrà verificare l’etichetta caratteristiche in utenza.
Il serial number (chiamato anche F.Nr) è altamente consigliato anche se non considerato un campo obbligatorio. Visto che si trova a fianco al 12nc nell’etichetta caratteristiche dovete sempre richiederlo ma in ogni caso è possibile assegnare l’intervento senza questo dato.
Dato che la logica di SAAM è di creare nuove aree se non presenti nel sistema, è possibile trovare la stessa provincia scritta in maniera diversa (es. ROMA; ROMA (RM); ROMA (RO), Roma…). Per convenzione devi sempre selezionare la provincia con la sigla tra parentesi.
Probabilmente non hai inserito correttamente la tripletta: PROVINCIA-COMUNE-CAP e il sistema non trova relazione. Il suggerimento è cancellare i dati di residenza inseriti e inserirli di nuovo. se anche in questo caso non vengono forniti risultati verificare quale SP segue la zona e assegnarlo a quel SP.
Rimuovere il cap e premere icona FILTRO, selezionate il SP e assegnate intervento con il +. Se anche in questo caso non sono presenti SP verificare quale SP copre l’area tramite service locator o file dell’ara manager, rimuovere anche la provincia, premere icona FILTRO e cercare il SP tramite ricerca (CTRL +F5).
Il tipo garanzia viene sempre determinato dalla data di acquisto riportata nello SCONTRINO/FATTURA d’acquisto, tuttavia è necessario spiegare le condizioni di garanzia al cliente (casi di esclusione) e riportare cosa è stato comunicato nel campo descrizione difetto lamentato per informare anche il SP che dovrà verificare se il difetto passa o no in garanzia. Informare anche il cliente che se il difetto non passa in garanzia dovrà pagare il SP.
L’intervento in GOODWILL si apre quando il cliente contatta Elica per richiedere assistenza per un prodotto che è uscito dal periodo di garanzia per massimo 15gg. L’intervento verrà considerato comunque in garanzia. O quando Elica vi autorizza ad aprire un intervento in garanzia anche se il periodo di garanzia è terminato.
Tutti gli elettrodomestici acquistati dal 1° gennaio 2022 sul territorio della Penisola Iberica hanno una durata di garanzia di 36 mesi. Questo ovviamente vale solo per i prodotti acquistati dopo tale data, fino al 31/12/2021 la durata della garanzia rimane di 24 mesi dalla data di acquisto.
Se il prodotto è acquistato con P.Iva la durata della garanzia è di 12 mesi. Resta intesa la condizione di USO DOMESTICO del prodotto altrimenti la garanzia convenzionale non viene applicata.