TRAINING & LISTENING
Giornata di FORMAZIONE e ASCOLTO per gli operatori del nostro Call Center GGF GROUP che rispondono ai consumatori italiani, spagnoli, tedeschi e svizzeri. Il corso si è tenuto direttamente all’interno del nostro showtrailer. I formatori Francesco e Lorena sono stati eccellenti e hanno mostrato tutti i segreti sui NikolaTesla, Open Suite, diversi modelli di Ceiling e sulla cappa Rules.
La formazione è stata un mix tra la parte Trade e la parte tecnica, facendo toccare con mano i prodotti a tutti gli operatori che hanno quindi passato un’intera giornata tra cappe e piani aspiranti mentre al contrario alcuni dipendenti Elica hanno ascoltato le telefonate dei consumatori per alcune ore.
L’obiettivo dell’evento è stato infatti quello di migliorare la customer experience riassumendo l’intera giornata in 2 parole: “Training & Listening”. Tutto ciò ci consentirà di concentrarsi ancora di più sul cliente, comprendendone le esigenze e migliorando la qualità delle risposte fornire dagli operatori tramite la formazione che verrà fatta a contatto con i prodotti.
Ecco alcune foto della giornata:
Consumer Service Team