RECAP FLUSSO SOST. PRODOTTI-PEX
Carissimo Service Partner,
con l’occasione vogliamo fare un recap del flusso PEX completo:
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Se necessiti di autorizzazione alla sostituzione del prodotto il riferimento è Francesco Ferrini. Solamente Francesco infatti autorizza le Pex.
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Una volta che Francesco ti ha autorizzato dovrai scrivere a Sandra Mascioli (s.mascioli@elica.com) che è la referente per le Pex. Fornire dati cliente e tracing number attività a Sandra.
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Se e solo se, Elica ti richieda di ritirare il prodotto per verifiche interne o controllo qualità, la referente è sempre Sandra Mascioli la quale organizzerà un ritiro del prodotto presso vostri uffici/magazzino. Il questo caso il vostro compito è solo quello di tenere il prodotto nei vostri lab/magazzini così Sandra potrà organizzare il ritiro. Se Elica (Sandra) non richiede tale ritiro per verifiche potete smaltire autonomamente il prodotto.
Nell’attesa che Sandra organizzi la spedizione del prodotto, ti suggerisco di, all’interno dell’attività, nella sezione controlli e note selezionare la voce “PEX AUTORIZZATA, ATTESA PRODOTTO” nel menù dei motivi di sospensione, e premere icona di sospensione (pausa) nella toolbar in alto. L’intervento sarà così in stata SOSPESO. Una volta che riceverai il prodotto nuovo, contatterai il cliente, inserirai data di pianificazione e concluderai intervento con installazione del nuovo modello.
Lato TARIFFE da inserire per CHIUDERE ATTIVITà IN GARANZIA con PEX-SOST PROD in SAAM à Nelle voci di costo applicare la tariffa standard 40 euro e in aggiunta una o più tariffe PEX-SOST.PRODOTTO (dipende dal modello, utilizza la matrice inviata dall’area manager per attribuire quella idonea, se il prodotto necessita di uscire 2 o 3 persone potete imputare tariffa maggiore, ma corretto verificare la matrice. In allegato documento completo). Vicino alla tariffa pex scrivere una nota obbligatoria (ad es. AUTORIZZATA DA ELICA). Il flusso per chiudere l’intervento rimane lo stesso degli interventi standard… unica nota: nel campo DIFETTO RISCONTRATO, nel menù a tendina è disponibile la voce SOSTITUZIONE PRODOTTO, puoi utilizzare quella.
Lato RICAMBI utilizzati, potete lasciarli all’interno dell’attività così ve li rimborsiamo con fattura. In caso di indicazioni diverse sarà Elica a comunicarvele (nota credito, rientro etc…, ma se non avete indicazioni diverse lasciateli nella pratica in garanzia).
Consumer service team