Emergenza Sanitaria Covid-19

Gentilissimo Service Partner,
siamo certi che gli echi del recente fenomeno, conosciuto come Coronavirus, vi sono noti, perciò non ci dilungheremo a parlarvene più di tanto.

Desideriamo però informarti sulle misure che Elica ha preso per fronteggiare tale emergenza con l’obiettivo di garantire la continuità del servizio nel rispetto delle Norme e della Salute pubblica.

I magazzini, il trasporto dei ricambi e l’invio delle PEX saranno operativi normalmente (potrebbero esserci limitazioni solamente in zone ritenute non accessibili dai trasportatori). Non escludiamo tuttavia che nei prossimi giorni potrebbero esserci ritardi nella spedizione di alcuni componenti e/o prodotti finiti.
Il call center è pienamente operativo grazie all’ottimo lavoro svolto dal nostro provider GGF Group che, fin dalle prime allerte, ha attivato la modalità di smart-working con il risultato che ad oggi, ben 155 operatrici ed operatori lavorano, rispondono alle chiamate e gestiscono i consumatori direttamente dalle loro abitazioni.
Elica ha recepito totalmente il richiamo delle nostre Istituzioni al senso di responsabilità civile finalizzata a limitare la diffusione della malattia. Nelle scorse settimane ha infatti dotato i propri dipendenti di tutti gli strumenti necessari al lavoro in modalità smart-working garantendo ottimamente la continuità dell’attività e al contempo tutelando la salute di coloro che lavorano in Elica e di chi ci sta vicino. Il nostro Team Service è pertanto a tua disposizione per qualsiasi supporto necessiti.

Molti di voi inoltre hanno dato la loro disponibilità a gestire casi “delicati”, pensiamo ad esempio a situazioni in cui il consumatore contatta perché non funziona il piano cottura, e vi ringraziamo per il supporto che avete fornito e che fornirete in questi giorni complicati. Vi ringraziamo altresì per le comunicazioni puntuali che avete fatto ai Responsabili d’Area informandoli su vostre chiusure e limitazioni. È tramite questa collaborazione e comunicazione attiva tra Voi e Elica che potremo fornire al consumatore le risposte più idonee anche in questi momenti di difficoltà.

Siamo certi che l’impegno di tutti, finalizzato alla salvaguardia comune della salute, sia fondamentale e vogliamo rassicurarti che Elica sarà anche in questo momento al tuo fianco.

Il Team Service di Elica