TRAINING & LISTENING
Journée de formation et d’écoute pour les opérateurs de notre centre d’appels GGF GROUP qui répondent aux consommateurs italiens, espagnols, allemands et suisses. Le cours a eu lieu directement à l’intérieur de notre showtrailer. Les formateurs Francesco et Lorena étaient excellents et ont montré tous les secrets de NikolaTesla, Open Suite, les différents modèles de plafonds et le capot des règles.
La formation était un mélange entre la partie commerciale et la partie technique, permettant à tous les opérateurs de toucher les produits de leurs mains. Ils ont ensuite passé une journée entière parmi les hottes et les plaques de cuisson tandis que, d’autre part, certains employés d’Elica ont écouté les appels des consommateurs pendant quelques heures.
L’objectif de l’événement était en effet d’améliorer l’expérience client, résumant l’ensemble de la journée en 2 mots : » Formation et écoute « . Tout cela nous permettra de nous concentrer encore davantage sur le client, en comprenant ses besoins et en améliorant la qualité des réponses fournies par les opérateurs grâce à la formation qui sera dispensée au contact des produits.
Voici quelques photos de la journée :
