TRAINING & LISTENING
Jornada de FORMACIÓN y ESCUCHA para los operadores de nuestro Call Center del GRUPO GGF que atienden a los consumidores italianos, españoles, alemanes y suizos. El curso se llevó a cabo directamente dentro de nuestro remolque. Los formadores Francesco y Lorena fueron excelentes y mostraron todos los secretos sobre NikolaTesla, Open Suite, los diferentes modelos de techos y la campana de reglas.
La formación fue una mezcla entre la parte comercial y la técnica, haciendo que todos los operarios tocaran los productos con las manos, por lo que pasaron un día entero entre campanas y placas de cocción, mientras que, por otro lado, algunos empleados de Elica escucharon las llamadas telefónicas de los consumidores durante unas horas.
El objetivo del evento era, de hecho, mejorar la experiencia del cliente, resumiendo toda la jornada en 2 palabras: «Training & Listening». Esto nos permitirá centrarnos aún más en el cliente, entendiendo sus necesidades y mejorando la calidad de las respuestas de los operadores a través de la formación que se realizará en contacto con los productos.
Aquí están algunas fotos del día:
