Verfahrens- und Produktersatzformular (PEX)
Wann können Sie nach einem PEX fragen?
Der Servicepartner kann die Genehmigung zum Austausch des Produkts nur beantragen, wenn:
- unwirtschaftliche Reparatur (z. Ersatzteil + Tarif> Standardproduktkosten + Pex-Tarif)
- nicht reparierbarer Defekt
- Verwaltung von Ansprüchen auf Kundenzufriedenheit (z. hohe Anzahl offener Ansprüche und Mahnungen)
- Ersatzteil nicht verfügbar. Für den Fall, dass das Ersatzteil vorübergehend nicht verfügbar ist, informiert Elica den Servicepartner, der aktiviert werden muss, um den Endverbraucher über die Verzögerung zu informieren. Wenn der Endverbraucher dem Warten zustimmt, bestellt der Servicepartner das Ersatzteil trotzdem Pex-Verfahren
Was sollen wir mit dem ersetzten Produkt machen?
Elica behält sich das Recht vor, das fehlerhafte Produkt für interne Kontrollen abzuholen. In diesem Fall wird der Servicepartner informiert, um die Abholung des Produkts auf Kosten von Elica zu organisieren. Wenn Sie diese Informationen nicht erhalten, können Sie das Produkt entsorgen
An wen sollten wir uns wenden, um eine Genehmigung anzufordern?
Sie müssen Francesco Ferrini kontaktieren
Gibt es Formulare zum Ausfüllen?
Wenn Elica Pex autorisiert, müssen Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail an Sandra Mascioli senden und den Endverbraucher unverzüglich darüber informieren, dass das Produkt ersetzt wird. Elica sendet das Ersatzprodukt an den Servicepartner, der nach Erhalt den Endverbraucher kontaktieren muss, um einen Termin zu vereinbaren.
Das im September 2020 aktualisierte Verfahren für WETTBEWERBS- und / oder ANGEKOMMENES BESCHÄDIGTES MATERIAL ist ebenfalls nachstehend aufgeführt: