SERVICE LEVEL ITALIA

16, 3 giorni di SERVICE LEVEL

Buongiorno a tutti,

voglio aprire questa mail con questo dato, che lasciatemi dire, fotografa un andamento alquanto brutto del ns. operato sul campo! Il dato è globale della rete Italia, e non voglio di proposito splittarlo per ciascuno di voi; è relativo al periodo gennaio-ottobre 2022.

In sintesi, questa fotografia, ci dice che un cliente apre un intervento di assistenza in garanzia, e di contro la soluzione della problematica (nel gestionale), arriva dopo oltre 3 settimane.

Ora voglio considerare in 2 parti questo dato: da un lato ci sono tutti i Service Partner che arrivano lunghi con gli appuntamenti…ed anche qui posso aprire una parentesi, perché molti di voi mi dicono che hanno un  calo mostruoso di lavoro! Dall’altro lato, ci sono i Service Partner che completano le riparazioni fisicamente in casa del cliente in pochi giorni, ma che sistemano la situazione in SAAM solamente a fine mese, ovvero quando arriva il momento di fatturare. Lasciatemi dire che tutti e due gli atteggiamenti, non vanno bene, o meglio ci deve per forza essere un compromesso tra i due modi di operare…

Come scrivevo qualche settimana fa, per i Service Partner che avranno in questo ultimo trimestre un Service Level medio di 10 giorni, forniremo un set di 3 cappe in omaggio, quale premio fedeltà al marchio Elica…io, in cuor mio, sarei ben felice di spedire 164 set di cappe, ossia uno a ciascuno di voi! Significherebbe che abbiamo capito appieno il modo di lavorare.

Spero vivamente che queste parole non cadano nel dimenticatoio…dai che se ci “mettiamo sotto”, possiamo raggiungere qualsiasi risultato! Fatemi scrivere che a fine anno abbiamo fatto un livello di Servizio meraviglioso, dovuto ad un ottimo ultimo trimestre!

A presto, ciao

Andrea